Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe kan ik contact opnemen met Maison Lévant?
Je kunt ons een e-mail sturen via info@maisonlevant.fr, waar ons klantenserviceteam klaarstaat om je te helpen met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Van waar verzenden jullie?
Onze bestellingen worden verzonden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, dien je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aan te vragen. Verzoeken die na deze tijd worden ingediend, kunnen niet worden gehonoreerd. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes langer kan duren om je bestelling te verwerken.
We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum. De verzending vindt plaats op de dag na de verwerkingsdag. We verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen 2-4 weken duren voordat ze arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Moet ik douanerechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn in euro’s weergegeven en inclusief btw. Dit betekent dat je bij bestellingen binnen de EU geen extra invoerrechten of belastingen hoeft te betalen. Voor bestellingen buiten de EU kunnen er echter invoerrechten, belastingen en andere kosten worden toegepast door de douane van het land van bestemming. Deze kosten zijn jouw verantwoordelijkheid en worden niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane. Voor meer informatie over eventuele kosten kun je contact opnemen met jouw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@maisonlevant.fr om een retourzending te regelen.
Wat moet ik doen als het artikel defect, verkeerd of beschadigd is?
Neem contact met ons op als je een product hebt ontvangen dat defect, verkeerd of beschadigd is. Stuur ons je bestelnummer, foto’s van het artikel en alle relevante informatie zodra je het pakket hebt ontvangen. Wij doen ons uiterste best om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een creditcard of pinpas, wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annulering verwerkt door de bank. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je vragen hebt over wanneer de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met je bank/creditcardmaatschappij, aangezien het soms enige tijd kan duren voordat het bedrag wordt verwerkt.
